西安加安信息科技有限公司招聘客服经理8000-10000

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陕西-西安-莲湖区|3-5年经验|大学本科学历

招聘人数：1 人到岗时间：2周以内年龄要求：25-35周岁性别要求：不限性别婚况要求：不限婚况岗位职责：1.统筹客服部的日常运营管理工作，包括客户服务体验管理、售后服务管理、客户维护分析管理、服务标化管理，制度流程健全管理；保障部门的高效运营；2.负责处理重大客户投诉案件，并及时妥善解决，维护品牌声誉和形象；提升客服团队整体专业水平及服务输出的标准化；3.分析顾客全生命周期中各节点服务体验，精细化运营和管理客户的服务感知，对客户进行分层分类管理，制定针对不同分层用户的服务策略，提供主动、专业、适时、及时的服务体验；4.从客户体验出发，深入分析了解影响客户体验的问题原因，提出解决方案，设计服务流程，联动技术与产品部门，不断优化产品性能和服务质量；5.组织建立完善的客户信息管理流程体系，妥善监督客户资料的管理工作；6.建立有效的客户管理机制，及时监控客户服务要求、投诉、反馈、处理等过程，及时发现关键性问题，提出改进意见，不断提升客户满意度。招聘要求：1.本科及以上学历，3-5年同岗位工作经验，具备一定的团队管理能力；2.有从0-1的服务流程体系搭建经验，熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规，对用户体验及客户服务有独立的思考和认知；3.具备专业且丰富的客服知识，精通数据分析、客服业务流程建设等各个版块；较强的服务体系建设能力和创新能力；4.逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强，具备良好的团队合作意识具备较强的观察能力以及解决问题的能力；特别优秀者，薪资可面议公司给与员工畅通的发展空间后期可给与股票期权期待你的加入，和我们一起来战～

地址：高新二路新世纪大厦12层

【酒票】隶属于西安加安信息科技有限公司，是国内领先的酒水流通服务平台，为用户提供30年酒水存储及兑现服务。利用科技给酒水市场赋能，为用户创造真正的价值。拥有智能化存储仓库，占地面积约13000余平，7*24小时专人管理，恒温、恒湿、无尘酒库，让每一瓶酒在适宜环境中存储。通过区块链与智能芯片、智能仓储相结合，打造 一酒一芯 ，对用户的每瓶存酒建立专属信息档案，打造 一酒一芯 ，确保存酒的唯一性，无法造假，让用户更便捷的享受酒水的礼品、使用、转让、寄卖服务。酒票立足西安，服务全球，截止2021年上半年，已有来自北京、上海、杭州、西安、广州、深圳、成都、合肥、武汉等150 座城市的用户在酒票存酒。未来酒票会继续深耕存酒流通服务领域，规范存酒的行业流通标准，构建年份酒储藏和认证标准，盘活酒水资产属性，让好酒自由流通。