西安树格物业管理有限公司招聘客服主管 客服专员面议

西安树格物业管理有限公司招聘客服主管 客服专员面议

到岗时间：不限性别要求：不限性别婚况要求：不限婚况招聘岗位1、客服主管 1人岗位职责：（1）负责制订物业客户服务的管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作任务。（2）负责物业客服专员的业务培训以及员工日常工作的检查和考核。（3）审核客服接待记录，负责重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理，并建立相应台账。（4）负责园区物业服务费及其他费用的收缴工作，建立各类费用台账，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理。（5）进行满意度调查，负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行处理、回访，对业户的不满意项进行汇总，做具体分析，进行针对性处理。（6）负责审核、拟定各类重要通知，并安排客服进行下发，做好辖区内的社区文化及宣传工作。任职要求：（1）有2年以上客服主管工作经验，具备良好的服务意识和沟通技巧。 （2）较强的文字功底，良好的沟通及书面表达能力。 （3）熟悉本地物业管理条例及相关的法律、法规。 （4）能独立处理各类客户诉求，并对重大投诉和重要业主的投诉形成书面报告。 （5）熟悉各类办公软件。2、客服专员 2人岗位职责：（1）负责来电接听及来访接待工作；（2）处理业户日常报修、咨询、投诉等工作；（3）负责对客户档案资料的定期更新整理及管理工作；（4）对园区的费用收取工作（物业费、制暖费、制冷费）；（5）负责客户入驻、退租手续的办理；（6）负责领导交办的其他工作。任职要求：（1）具备日常的客户服务礼仪，热情接待来访业户；（2）大专以上学历，有较丰富的客服工作经验，良好的服务意识；（3）沟通协调能力强，能够处理各类客户诉求；（4）熟悉各类办公软件，具有良好的文字组织能力；（5）有良好的团队协作精神，服从上级领导的工作安排。

地址：西安市航天基地飞天路588号北航科技园4号楼2单元

西安树格物业管理有限公司（以下简称：树格物业）成立于2015年，是一家具有西安市房地产物业管理服务资质的企业，以为客户服务为核心，通过全方位服务，为投资者、开发商、企业租户以及金融机构提供创新的高品质的物业解决方案，确保有效地满足客户各种需求。公司依托西安北航科技园，园区占地56亩地，建筑面积13万平米，目前已建成10万平米。