陕西万知知识产权代理有限公司招聘客服经理6000-8000

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陕西-西安-雁塔区|3-5年经验|不限学历

到岗时间：不限性别要求：不限性别婚况要求：不限婚况语言要求：普通话一级普通话二级一、客服体系管理1根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作，并负责落实与监督2组织制定和完善部门内相关制度与流程，并负责监督贯彻执行3组织客户资源的收集整理，并建设公司客户资源信息库4对客户资源进行整合和管理，负责开展客户资源的二次开发二、客户关系管理1指导下属进行售后客户关系的维护，并建立和维护售后客户档案资料2建立公司客户回访机制并组织开展3组织重大的客户服务宣传工作三、客户投诉管理1建立健全客户投诉的接待、处理及处理结果的跟踪及回访制度，并监督执行2建立客户投诉分类标准及分类处理流程并监督执行3负责客户重大投诉的危机处理工作，包括方案的拟定、报批、落实与检查4审核权限范围内客户投诉处理产生的退费、赔偿等费用的结算及相关人员扣罚四、客户满意度调查1组织建立并落实客户满意度调查机制2负责分析公司总体客户满意度调查结果，并定期向上级汇报五、其他工作1文件、报告等的签阅、审批和处理2参与公司的阶段性重点工作3出席参加各种会议和公关活动4负责定期培训客服人员5完成平台总经理交办的其它工作

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