陕西国美九诺咨询服务有限公司招聘售后客服专员3500-4500

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陕西-西安|1-3年经验|大学本科学历|可接受应届生

招聘人数：5 人到岗时间：2周以内年龄要求：21-30周岁性别要求：不限性别婚况要求：不限婚况岗位职责：1. 负责对接处理国美在线自营业务中心，商品、价格、页面等客户反馈问题解决方案；2、处理自营物流、第三方物流产生的配送、客诉及CRM的处理跟进；3、负责自营商品退换货判定、办理及审核业务处理；4. 负责与物流配送，分部电商沟通寻求客诉解决方案；5. 负责能够根据工单集中投诉内容及错单汇总问题点，及时反馈，并针对前台进行培训指导；6. 负责通过工单数据变化，发现业务流程问题点，并及时提出解决方案或优化系统；7. 负责监控自营属性工单，处理进度、存活时效及处理结果；8、退换货审核后，长时间未完成退换货申请，回访清理；任职要求：1、本科学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；2、适应能力强，有较强的抗压能力；3、熟练使用Excel、Word等办公软件；4、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力。联系电话：029-85725200

地址：西安国际港务区元朔大道东段国美西北电子商务运营中心 查看上班路线

国美控股集团是中国领先超大型集团且，经过 34 年的不懈奋斗和努力，已 成长为线上线下共享零售、智能制造物联、金融投资三大业务板块集于一体的综 合性企业，2004 年在香港联交所上市，新时代的国美为适应经济发展和国民消 费需求的新趋势，全面推行 家 生 活 战略，坚持自主创新和变革升级，以 家 为核心，国美正在从家电零售商向 家 生 活 整体方案提供商、服务解决商、 供应链输出商转型，致力于推动中国家庭从品质生活向美好生活迈进。 国美西安客服管理中心于 2020 年 7 月西迁至国美西北电子商务运营中心， 已全面承接客服业务，起到搭建公司与顾客间沟通桥梁的作用，顾客诉求通过 400 电话和在线客服解决，覆盖国美电器、国美超市、国美管家、国美智能、国 美家装、极信通信等集团业态的专业客户服务。目前已拥有座席 300 多个，日受 理顾客需求 4 万余单，通过持续优化服务和系统，强化人工智能的应用，不断创 新、创优服务，提升顾客体验满意度。现根据客服管理中心业务发展需要，特招 聘以下人员。