陕西国美九诺咨询服务有限公司招聘客服质检专员3500-4500

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陕西-西安|1-3年经验|大学本科学历|可接受应届生

招聘人数：5 人到岗时间：2周以内年龄要求：21-30周岁性别要求：不限性别婚况要求：不限婚况岗位职责：1、完成每天/每周/每月指定数量的工作任务；2、能够通过日常监听、监察发现客服代表待改进的地方，并提出改进意见；3、定期汇报质检分析报告，列出影响服务质量的主要因素，并提出改进措施，同时监督业务部门执行落地；4、根据监控情况向培训导师提供相关建议，利于导师开展有针对性的培训；5、根据质检中发现的问题做服务流程标准优化工作；任职要求：1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；2、适应能力强，有较强的抗压能力；3、熟练使用Excel、Word等办公软件；4、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；5、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。

地址：西安国际港务区元朔大道东段国美西北电子商务运营中心 查看上班路线

国美控股集团是中国领先超大型集团且，经过 34 年的不懈奋斗和努力，已 成长为线上线下共享零售、智能制造物联、金融投资三大业务板块集于一体的综 合性企业，2004 年在香港联交所上市，新时代的国美为适应经济发展和国民消 费需求的新趋势，全面推行 家 生 活 战略，坚持自主创新和变革升级，以 家 为核心，国美正在从家电零售商向 家 生 活 整体方案提供商、服务解决商、 供应链输出商转型，致力于推动中国家庭从品质生活向美好生活迈进。 国美西安客服管理中心于 2020 年 7 月西迁至国美西北电子商务运营中心， 已全面承接客服业务，起到搭建公司与顾客间沟通桥梁的作用，顾客诉求通过 400 电话和在线客服解决，覆盖国美电器、国美超市、国美管家、国美智能、国 美家装、极信通信等集团业态的专业客户服务。目前已拥有座席 300 多个，日受 理顾客需求 4 万余单，通过持续优化服务和系统，强化人工智能的应用，不断创 新、创优服务，提升顾客体验满意度。现根据客服管理中心业务发展需要，特招 聘以下人员。