陕西国美九诺咨询服务有限公司招聘售后客服主管5000-6000

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陕西-西安|3-5年经验|大学本科学历

招聘人数：2 人到岗时间：3周以内年龄要求：25-32周岁性别要求：不限性别婚况要求：不限婚况岗位职责：1、主要负责受理安装、维修及其它相关售后服务客诉问题处理及跟进，带领团队完成线上工单、客诉处理，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；2、做好各分部相关服务质量监督、检查、培训工作，保证各项工作的规范化运营，确保客户满意；3、对各类案例进行总结归纳，定期召集相关部门召开售后会议，提出建设性意见及建议；4、负责售后团队搭建、内部定期培训，团队提升管理，制定团队发展规划；5、加强与各业务部门间的协作力，提升售后客诉处理时效。岗位要求：1、有相关呼叫中心工作经验、电商、电器行业工作经验优先考虑；2、有相关团队管理经验；3、执行力强，善于学习，主动思考，能够积极有效地完成部门领导指派的其他工作。

地址：西安国际港务区元朔大道东段国美西北电子商务运营中心 查看上班路线

国美控股集团是中国领先超大型集团且，经过 34 年的不懈奋斗和努力，已 成长为线上线下共享零售、智能制造物联、金融投资三大业务板块集于一体的综 合性企业，2004 年在香港联交所上市，新时代的国美为适应经济发展和国民消 费需求的新趋势，全面推行 家 生 活 战略，坚持自主创新和变革升级，以 家 为核心，国美正在从家电零售商向 家 生 活 整体方案提供商、服务解决商、 供应链输出商转型，致力于推动中国家庭从品质生活向美好生活迈进。 国美西安客服管理中心于 2020 年 7 月西迁至国美西北电子商务运营中心， 已全面承接客服业务，起到搭建公司与顾客间沟通桥梁的作用，顾客诉求通过 400 电话和在线客服解决，覆盖国美电器、国美超市、国美管家、国美智能、国 美家装、极信通信等集团业态的专业客户服务。目前已拥有座席 300 多个，日受 理顾客需求 4 万余单，通过持续优化服务和系统，强化人工智能的应用，不断创 新、创优服务，提升顾客体验满意度。现根据客服管理中心业务发展需要，特招 聘以下人员。